Kaiservillen auf Usedom
Kaiservillen auf Usedom

Hilfe zur Online-Buchung und häufig gestellte Fragen

Sollten Sie hier auf Ihre Fragen keine passende Antwort finden, stehen wir Ihnen natürlich gerne auch persönlich zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns unter info@kaiservillen.de oder telefonisch unter +49 (0) 3 83 78 - 640. 


Die ausgewiesenen Übernachtungspreise richten sich nach der Aufenthaltsdauer. Bitte beachten Sie, dass es daher bei Reisedatenänderung zu Preisanpassungen kommen kann.

Die Servicebüro der ALCA Ferienwohnungen ist täglich in der Zeit von 08:00 – 17:00 Uhr für Sie geöffnet. In den Herbst/Wintermonaten sind wir bis 15:00 Uhr Uhr für Sie da.

Gerne stellen wir Ihnen ein Kinderreisebett oder einen Hochstuhl für Ihre kleinen Kinder kostenfrei zur Verfügung. Bitte geben Sie dies bei der Buchung mit an.

Die Ferienwohnung steht Ihnen am Anreisetag generell ab 15:00 Uhr zur Verfügung.
Die Möglichkeit einer früheren Anreise erfragen Sie bitte vorab telefonisch.
Sollten Sie voraussichtlich nach 17:00 Uhr anreisen, bitten wir Sie, sich rechtzeitig mit uns in Verbindung zu setzen.

Am Abreisetag bitten wir Sie, Ihre Ferienwohnung bis 10:00 Uhr für die Reinigung freizugeben.
Eine spätere Abreise ist nach Verfügbarkeit möglich, kann jedoch nicht garantiert werden. Bitte sprechen Sie dies vor Ort an der Rezeption ab.
Sollten Sie vor 08:00 Uhr abreisen wollen, möchten wir sie bitten Ihre Rechnung bereits am Vortag innerhalb der Rezeptionszeiten zu begleichen.

Außerhalb der Öffnungszeiten bekommen Sie Ihren Appartementschlüssel über den Schlüsseltresor an der Rezeption. Den 4-stelligen Zugangscode erfragen Sie bitte bei uns vorab.

Gerne können Sie an der Rezeption Fahrräder zum Tagespreis ab 6,- € ausleihen.

Einen Fahrstuhl gibt es in den Delbrück-Villen, in der Villa Charlotte, in der Villa Seepark und im Haupthaus der Villa Aurora.

Es gibt ausgewiesene Appartements, in denen Ihr Haustier herzlich willkommen ist. Für Haustiere berechnen wir einmalig 50 €.

Alle Ferienwohnungen außer Villa Charlotte (C23) und Villa Seepark (P6) verfügen über einen kostenfreien WLAN – Anschluss. Zugangsdaten hierfür erhalten Sie an der Rezeption.

Das Ostseebad Heringsdorf erhebt eine Kurabgabe, welche von den Gästen vor Ort separat zu zahlen ist und nicht in den Reservierungen inkludiert ist.
Die Kurabgabe beträgt vom 01. Mai bis 31. Oktober 2,50 € pro Person und Tag und vom
01. November bis 30. April 1,30 € pro Person und Tag.

Von der Kurabgabe befreit sind

  • Kinder bis zur Vollendung des 16. Lebensjahres

Ermäßigte Kurabgabe gilt für

  • Arbeitslose/Schüler/Studenten
  • Schwerb. ü. 80%/Begleitperson

Zu jeder Ferienwohnung kann ein kostenpflichtiger Stellplatz im örtlichen Parkhaus zum Preis von 4,50 € pro Tag genutzt werden. Alternativen erfragen Sie bitte in unserem Servicebüro.

Wir empfehlen Ihnen den Abschluß einer Reiseversicherung der ERV

Eine passende Versicherung können Sie direkt am Ende des Online-Buchungsprozess - ebenfalls online - abschließen.

Das Servicebüro finden Sie in der Delbrückstr. 7, 17424 Ostseebad Heringsdorf.

Eine Stornierung ist bis 30 Tage vor Anreise kostenfrei möglich. Geleistete Zahlungen werden bis zu diesem Zeitpunkt abzüglich 20 € Bearbeitungsgebühr erstattet.
Bei späterer Stornierung bemühen wir uns um eine anderweitige Vermietung der Ferienwohnung. Sollte dies nicht möglich sein, tragen Sie außer der Serviceumlage den vollen Preis.

Stornierungen können nur schriftlich per Post oder Mail an info@kaiservillen.de erfolgen.

Empfehlungen für eines der zahlreichen Restaurants in Heringsdorf und der näheren Umgebung geben wir Ihnen gerne vor Ort.

Ihnen stehen in den Delbrück-Villen und der Seebrücke Waschmaschinen und  Trockner kostenfrei zur Verfügung.

Die Wäscheerstausstattung beinhaltet pro Person einmal Bettwäsche, ein Handtuch, ein Duschtuch und einen Duschvorleger sowie zwei Geschirrhandtücher und ein Spültuch.
Handtücher können gerne kostenfrei getauscht werden. Geben Sie einfach im Servicebüro Bescheid.

In unserem Servicebüro erhalten Sie Karten für die Ostseetherme Ahlbeck. Mit diesen erhalten Sie auf den Eintrittspreis 50% Rabatt.

Als Garantie der Reservierung ist binnen 14 Tagen nach Buchung eine Anzahlung in Höhe von 25% der Gesamtsumme  fällig. Der Restbetrag ist zahlbar bis spätestens vier Wochen vor Anreise.
Zahlungen vor Ort sind nur im Falle einer kurzfristigen Buchung (weniger als eine Woche vor Anreise) möglich. Vor Ort kann nur in bar oder mit einer EC – Karte bezahlt werden. Wir dürfen den Schlüssel erst nach vollständiger Zahlung der Rechnung an Sie übergeben.

Separate Zustellbetten sind leider nicht möglich. In den Beschreibungen unserer Ferienwohnungen wird immer auf die Standard- und Maximalbelegung hingewiesen. Für die Standardbelegung sind Betten vorhanden. Bei einer Belegung über die Standardpersonenzahl hinaus erfolgt eine Aufbettung im Wohnzimmer auf der Schlafcouch.

Für Ihre Ferienwohnung ist ab 8 Übernachtungen eine Zwischenreinigung mit Handtuchwechsel bzw. ab 15 Übernachtungen sind 2 Zwischenreinigungen mit Handtuch- und Bettwäschewechsel inklusive. Bitte stimmen Sie hierzu bei Anreise die Termine an der Rezeption ab.